1. Introdução
Na TopMaster Indústria e Comércio, valorizamos profundamente as opiniões e sugestões de nossos clientes. O feedback é uma ferramenta essencial para garantir a melhoria contínua de nossos produtos e serviços. Esta política descreve como coletamos, analisamos e respondemos ao feedback fornecido exclusivamente através de nossa página no Google Business.
2. Coleta de Feedback
- Google Business: A coleta de feedback é feita exclusivamente por meio de avaliações e comentários deixados em nossa página no Google Business. A plataforma permite que os clientes compartilhem suas experiências de maneira direta e pública.
3. Análise e Resposta ao Feedback
- Monitoramento Contínuo: Nossa equipe monitora regularmente as avaliações e comentários no Google Business para garantir que todo feedback seja identificado e revisado prontamente.
- Classificação e Análise: O feedback é classificado por tipo (elogios, sugestões, reclamações) e analisado para identificar tendências e áreas que precisam de melhorias.
- Respostas Públicas: Nos esforçamos para responder a cada feedback de forma pública, agradecendo as avaliações positivas e abordando quaisquer questões levantadas, demonstrando nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua.
4. Interação com o Público
- Transparência: A resposta ao feedback é feita de maneira pública no Google Business, permitindo que todos vejam como estamos lidando com as sugestões e preocupações dos clientes.
- Ações Visíveis: Quando mudanças são implementadas com base no feedback recebido, nos certificamos de comunicar essas atualizações aos nossos clientes, mostrando que suas opiniões são valorizadas e têm impacto real.
5. Revisão Contínua e Melhorias
- Avaliação Contínua: Revisamos regularmente nosso processo de feedback para garantir que estamos aproveitando ao máximo as informações fornecidas pelos nossos clientes.
- Ações Corretivas: Feedback que sugere áreas de melhoria ou identifica problemas críticos é tratado com prioridade, e ações corretivas são tomadas rapidamente.
6. Contato
Para saber mais sobre como utilizamos o feedback recebido no Google Business ou para discutir suas opiniões diretamente, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@topmaster.ind.br.
